当前位置: 首页>登山 >

推动“数智化”转型 提升物流服务品质

来源: 新华网 | 时间: 2021-10-27 16:39:18 |

近年来,中国快递物流行业加速发展。根据国家邮政局最新数据统计,2021年1-9月,全国快递服务企业业务量累计完成767.7亿件,同比增长36.7%;业务收入累计完成7430.8亿元,同比增长21.8%。

快递物流企业在快速发展的同时,也遇到了“大而不强、快而不优”,运营效率不高,成本增长过快,行业竞争加剧等发展痛点。为满足人民日益增长的美好用邮需要,中国邮政速递物流作为寄递行业“国家队”,以“数智化”转型为抓手,不断提升精细化管理水平,为邮件安全生产保驾护航,在激烈的行业竞争中不断提升核心竞争力。

数字化推动企业转型升级

为加快企业转型升级,中国邮政速递物流编制数字邮政三大规划,加强数字化能力建设,构建领先的数据体系,实现“市场化运作、现代化管理、数字化赋能”三位一体全面变革,并以规划为指导,整体实现“业务全覆盖、建设全集中、服务全云化”,建设与业务发展、组织模式、管理要求相适应的信息化体系,筑牢数字化转型的坚实基础。建成核心业务系统,消除信息孤岛,建成了集中化网络化核心平台;整合分散系统,规范作业流程,日订单峰值处理能力达1.6亿件,有力支撑寄递业务发展,推动寄递业务生产与指挥调度方式向信息化转型;全面云化夯实数字转型基础,利用“云技术”全面承载核心业务平台应用,推动了基础设施架构统一。

为了进一步夯实企业高质量发展基础,完善科技创新体系,搭建企业数字化发展生态圈,中国邮政速递物流以企业发展急需的关键技术、共性技术为指引,围绕5G、大数据、人工智能、先进自动化、网络化进行相关技术研发,使自动供件、自动整流、窄带物联网、绿色环保包装等一批科技创新成果得到广泛应用,相继建成物流自动化装备实验室、华为联创实验室等多个集团科技创新实验室和邮政行业研究中心,聚焦数字化邮政融合创新,绽放信息资源新魅力,推动企业高质量可持续发展。

智慧化提升客户服务品质

为邮件全流程安全提供保障,中国邮政速递物流于2018年打造全新生产系统新一代寄递平台,用户可根据物流轨迹信息实时跟踪货物运输状态、详细轨迹数据、签收状态、预计送达时间,方便用户实时掌握包裹的动态,使得物流信息更透明、更安全。同时,平台内部结合预设的内部处理时长及发运计划,按收寄、中转、运输、投递环节判断问题邮件,对问题邮件打上标志,并在邮件轨迹上进行信息展示,及时提醒相应人员及时发现问题。

为进一步提升服务品质,中国邮政速递物流建立了一整套以全程时限计划和作业规范为判定标准,针对单一异常邮件进行全流程逐环节的有效管控及闭环处置机制的“智能跟单系统”,并建立配套管控处理流程,实现了邮件异常实时发现、自动分级、自动推送,限时解决。这套跟单系统的事中处理机制,有效降低了异常发生率,提高了邮件运行处理质量。

同时,为进一步优化客户服务效果,中国邮政速递物流建立了“11183智能客服系统”,搭建多渠道多媒体服务体系,将传统IVR导航升级为智能语音导航、智能人机交互的智能化服务,实现了在线客服向文本机器人+人工协同服务转变,支撑多轮问答、交互式业务受理等智能场景,同时支持可视化集成配置管理,保证各环节服务质量的一致性,全新服务支撑平台的建立,全面提升了邮政客户服务能力。

不断探索,逐步升级

为进一步提升生产运营效率,中国邮政速递物流正在创新试点“数字化处理中心项目”,探索数据平台与智能分析平台的协同模式,从业务现场的数据收集入手,打造“人、车、货场”的全维度感知层,扩大现有的监控范围和监控维度,逐步提升数字化作业和安全防控水平。

中国邮政速递物流探索应用“数字孪生”技术,打造智慧大脑,对寄递业务场景进行数字化建模,模拟实际运输网络、处理能力等业务场景,通过“数字孪生”技术,选取更优方案指导实际生产。同时引入智能化、无人化、物联网等新技术、新装备,不断优化生产处理流程,最终达到生产运营智能化。

“数智化”引领邮政新征程

近年来,中国邮政速递物流为了进一步推动数字化创新产品产业化应用,加快企业向“智能+”升级转型,在揽收、分拣、运输、投递等环节进行智能化探索,利用基于大数据的“智能集包”、基于人工智能的“智能视频管控”、“物联网”、“5GRFID”等诸多新技术,不断提升生产各环节运营效率。在数字化、智能化的道路上,抢先进入各个领域的赛道,在新技术的应用上完全做到了全业务场景多维度的支撑。

未来,中国邮政速递物流将紧紧围绕信息化引领的科技兴邮战略,推动邮政快递业与科技创新深度融合发展,以科技创新为核心驱动,推动互联网、云计算、大数据、物联网、人工智能等新技术与邮政业务深度融合,夯实数字化转型基础,加强数字技术赋能,打造全球邮政快递领域具有重要话语权和影响力的世界级企业。

关键词:

 

热文推荐

环球即时看!华泰证券(06886)完成发行40亿元公司债券

智通财经APP讯,华泰证券发布公告,根据《华泰证券股份有限公司2023年面向专业投资者公开发行公司债券(第一期)发行公告》,华泰证券股份有限公

2023-01-11

无罪入狱29年,男子申请1749万国家赔偿,想去外地休养但身份证尚未办好

无罪入狱29年,男子申请1749万国家赔偿,想去外地休养但身份证尚未办好

2023-01-11

山西汾酒(600809)1月10日主力资金净卖出7247.08万元 环球速递

截至2023年1月10日收盘,山西汾酒(600809)报收于294 0元,上涨1 39%,换手率0 43%,成交量5 22万手,成交额15 38亿元。

2023-01-11

退市改革两周年,今年这些公司处于危险区

“财务退”预计仍是主流

2023-01-10

漱玉平民:预计触发“漱玉转债”转股价格向下修正条件|今日热搜

南方财经1月10日电,据企业预警通,漱玉平民公告,截至本公告日,公司股票自2022年12月22日至2023年1月10日已有10个交易日的收盘价格低于当期

2023-01-10

焦点讯息:2022年中国生产安全事故总量同比下降27%

(记者陈溯)记者5日从中国应急管理部获悉,2022年中国生产安全事故总量同比下降27 0%,死亡人数同比下降23 6%。支持专业救援队伍和社会应急力量

2023-01-10

极狐考拉首发,主打亲子出行

1月9日,极狐考拉正式亮相,新车预计将于今年第2季度上市。按照官方说法,新车定位智能亲子车,是一台紧凑

2023-01-10

陆金贷(大额普惠)逾期20年多久上征信系统

网贷逾期一般会上征信,有些借贷机构在用户逾期后一天后就会上报给征信机构,而有些借贷机构则是会在几天后上报给征信机构,因为有些借贷机构可

2023-01-10

世界新动态:如何挑选股票?新手建议参考这几点

股票市场是把一种江湖,有人在这里成名,有人在这里发家,同样的,也有人在这里倾家荡产。如何挑选股票,每个投资者都有自己的心得,对于刚进

2023-01-10

Jefferies Financial Group(JEF.US):2022年Q4财报实现营收14.38亿美元_焦点消息

JefferiesFinancialGroup(JEF US):2022年Q4财报实现营收14 38亿美元,前值为18 09亿美元,预期值为12 5亿美元,超出市场预期15 04%;每股收益

2023-01-10

还呗贷款逾期14年多久会上征信

网贷逾期一般会上征信,有些借贷机构在用户逾期后一天后就会上报给征信机构,而有些借贷机构则是会在几天后上报给征信机构,因为有些借贷机构可

2023-01-10

环球动态:2023年中国氯碱工业行业最新政策汇总一览

中商情报网讯:近年来,中国氯碱工业行业受到各级政府的高度重视和国家产业政策的重点支持。国家陆续出台了多项政策,鼓励氯碱工

2023-01-10

四川省自贡市富顺县交通违章网上办理是怎么规定的_独家

1、可以通过邮政代办,客服热线11185;通过12580热线代办;通过公安交警信息网办理等方式处理交通违章扣分;2、网上办理不支持交警现场处理的

2023-01-10

SaaS行业都在裁员,海外:行业进步;国内:走投无路 最资讯

SaaS行业开始大规模裁员了。比如,Salesforce计划裁减10%,涉及约8000名员工;国内SaaS公司的裁员比例,大多也不会比这个低。海外SaaS企业裁

2023-01-09

国家医保局回应新冠治疗药物医保谈判情况-环球快报

新华社北京1月8日电(记者彭韵佳)为期四天的2022年国家医保药品目录谈判8日在京落下帷幕。国家医保局医药管理司负责人对新冠治疗药物谈判情况

2023-01-09

飞机怎么飞起来的 飞机如何起飞

1、当等质量的空气同时通过机翼上表面和下表面时,会在机翼上下方形成不同流速,空气通过机翼上表面时流速大,压强较小,通过下表面时流速较小

2023-01-09

进行不当关联交易获利 重庆信托被出具警示函

进行不当关联交易获利重庆信托被出具警示函

2023-01-09

天天资讯:中化岩土(002542):独立董事公司董事长辞职的独立意见

2023年01月06日公告发布

2023-01-07

大雪皑皑是什么意思?_今日播报

意思:洁白的积雪银光耀眼。皑皑:洁白的样子。读音:báixuěáiái出自:秦牧《鲜荔枝和干荔枝》:“白雪皑皑的山峰,当阳光照耀的时候……

2023-01-06

实时:2022 年终总结

在12月31号晚上这天,打开朋友圈大家都在告别2022、迎接2023,我却想不到任何值得发的内容。没有外出体会元旦的节日氛围,也没有观看任何跨年活动

2023-01-06

资讯

北京推出14条秋游文化线路

金秋时节,北京市文化和旅游局以赏银杏品文化为主题,推出14条“叶落的季节——漫步北京赏银杏品文化主题线路”,邀市民和游客以步行、骑行

2021-10-27     
基因编辑发力 培育高质量人源化供体猪

此次人体试验,仅仅验证了基因编辑猪克服异种器官移植的超急性排斥反应,还需解决延迟性排斥反应、消耗性血栓等问题。但通过这次试验,能更

2021-10-27     
中国经济高质量发展步伐稳健 长期向好基本面未变

在全球疫情走势和经济走势趋于复杂的背景下,中国经济巨轮将驶向何方,举世关注。2020年10月26日至29日,党的十九届五中全会在京举行,明确

2021-10-27     
南美解放者杯决赛允许近4.5万观众入场

南美洲足联主席多明格斯25日与今年解放者杯决赛对阵的两支俱乐部负责人会晤,宣布决赛现场观众人数增加到球场容量的75%,即近4 5万人。今年

2021-10-27     
22年从警生涯 面对荣誉他说不要给我报功

9月24日,时任安徽省安庆市公安局迎江分局刑警大队大要案中队中队长周磊因在工作中激烈搏斗引发心源性猝死,倒在了工作岗位上,经医院抢救

2021-10-27     
走近冬奥|五棵松体育中心场馆“黑科技”全面上岗 助力冬

“相约北京”冰球国内测试活动将于2021年11月7日至10日在五棵松体育中心场馆举行,在疫情防控方面,场馆引入了诸多“黑科技”,为防疫安全

2021-10-27